电商的发展与未来

电商的发展才走过了20来年,任何一个行业,20年才是发展初期。电商依然是一个发展空间巨大,充满想象力的行业。

国内的电商已然渡过了野蛮生长期,进入了精耕细作的阶段。接下来的发展又将有什么趋势,说下我的分析和观点。

平台服务到细分的云服务

国内的电商,平台占据了过高的份额,以淘宝为典型,以至于平台商掌握了太大的话语权。由于商家逐利的本质,平台商的话语权对于商业的发展往往很难公平。

所以第一个趋势,就是电商基础设施将更多的开放服务。也就是由平台往“云”的发展,一切都是云。“云”的特点:弹性、可扩展、分布式。具有成本更低,效率更高,服务品质更好的优点。

送货的变革:

云仓储+云物流+云提货柜

以京东为代表,云仓储+云物流将带给我们最低的仓储成本和最快的送货速度,最好的用户体验。

弹性,可扩展: 商家有多少货,就租多大空间的仓库。货物需要在仓库里待多长时间,就只为所实际存放的时间付费。云仓储是弹性的,不存在浪费,这样的仓储成本必然是最低的。    分布式物流:大数据预测某个地方的需求量,通过最佳预测模型的提供的参考需求量,商品分布式存储在各个地方。

分布式存储造成的物流成本是最低的,物流速度是最快的。商品就在离用户最近的仓库时刻准备着,只要用户“一声令下”,就从最近的地方送到了用户的手中。   

云提货柜:

在小区里,快递员只需要将商品放在离用户最近的提货柜里,用户自己在方便的时间溜达过去,刷卡或者输入ID,提货柜就把用户的货物交出来了。

云提货柜也并不是独属于某一家快递公司,而是作为基础建设租给各个快递公司。不仅如此,云提货柜还可以充当收快递的工作,就跟过去的邮筒一样,只要把你想邮递的货物贴上“邮票”放到云提货柜里就可以了。

降低快递员送货的时间成本,可以在单位时间内送出更多的货物。

增加用户的体验,不用为等快递问题烦恼了。

便利店与快递行业的结合

在一切都是电商的背景下,便利店永远是不会消失的实体。 对于用户来讲,药品、生鲜食品、快速消费品(牙膏、香皂等),通过便利店来购买,其他的统统通过“云提货柜”来购买。 便利店可以与提货柜很好的结合起来,适合通过网上购买的物品通过提货柜到达用户手中,通过便利店成本更低的货物则直接在便利店购买。

服务的变革:

云客服+云销售

云客服的概念是淘宝首先提出来的。 对于企业来讲,销售人员的招聘、培养是一个很头疼的事情。但是有了云销售,你就没必要头疼了。 云销售人员经过统一的培训,基础的销售技巧,对用户的心理把握。有比你要专业的教师来为他们提供培训。 云销售经过统一的管理和激励。未来你只需要将你的销售任务交给云销售服务公司,告诉对方每销售一个产品提成多少就OK了。 当然云销售服务公司可能会提供一个很贼的管理系统,你能通过这个管理系统看到云销售人员为你工作所有的记录。也许销售情况不尽人意,那你提高你的消费就可以激励对方了。比如为你提供更多的云销售人员,给你提供更优秀的云销售人员。   

云售后

京东的售后服务是比较不错的,但我觉得应该有一个云售后公司。

用户下单的变革:

新的网站联盟+新的淘宝客 网站联盟的变革 任何行业,传统销售的总份额正在越来越低,线上销售的总份额越来越高,线上销售正在挤压传统销售渠道的份额。

没有任何一个时代,让厂家(服务商)离消费者如此之近,代理商(淘宝C店)的优势一去不复返。线上销售的解决方案成本将越来越低,任何传统企业可以拓展自己的线上销售。

不依赖线上销售平台:电子商务平台强势,通过天猫商城等销售平台很容易触及销售额天花板。企业自行拓展线上销售是新的增长机会。自建官网是对线上其他渠道的一个补充。

二次消费比例越高,综合成本越低。